Pour commencer, un peu de contexte
Il y a encore quelques années, United Heroes fonctionnait exclusivement avec les trackers d’activités : les montres ou applications de sport qui permettent de suivre les activités sportives ou encore le suivi des pas, notamment grâce aux smartphones. Ce système avait le mérite de limiter le risque de triche mais avait deux défauts majeurs :
- le nombre d’activités “trackables” était très limité
- et il fallait être équipé d’un objet connecté ou à minima d’un smartphone mais qui ne comptabilise que les pas.
Afin de rendre United Heroes beaucoup plus inclusif et en faire un programme de sport et bien-être global, nous avons décidé d’accepter l’ajout d’activités manuelles et ainsi ajouter plus de 70 types d'activités au programme.
Cette décision a été largement saluée par nos clients mais aussi par tous les utilisateurs qui ont pu ajouter des activités douces, des activités de bricolage mais aussi des activités handisport et ainsi profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de United Heroes.
En revanche, cela a permis à des utilisateurs d'en user abusivement en ajoutant manuellement de fausses activités pour gagner plus de points. Ce comportement, très marginal mais visible, génère de la frustration pour nos membres qui se motivent à bouger un peu plus chaque jour.
Afin de limiter la triche, nous avons mis en place des alertes automatiques pour identifier les utilisateurs concernés et désormais, nous leur adressons des messages afin de les dissuader.
En cas de triche avérée et continue, notre dernier recours est de suspendre le compte de l’utilisateur.
Les alertes sont basées sur des seuils et des fréquences d’activités remontées manuellement (non enregistrées par des trackers sportifs). Nous savons qu’il y a des personnes qui s'entraînent énormément donc notre démarche est positive afin de mieux comprendre leur pratique. En revanche, en l’absence d’explications plausibles, l’utilisateur est averti plusieurs fois avant la suspension.
Ce système n’est pas infaillible évidemment, mais les premiers tests que nous avons menés sont très encourageants et les résultats sont efficaces.
Nous l’avons déployé depuis le 15 Février 2022 pour tous nos utilisateurs.
Évidemment, si vous avez des questions, des remarques ou des recommandations, nous serions ravis d’en discuter avec vous.