Para empezar, un poco de contexto
Hace unos años, United Heroes funcionaba exclusivamente con rastreadores de actividad: relojes o aplicaciones deportivas que permiten hacer el seguimiento de las actividades deportivas o el conteo de pasos, especialmente gracias a los smartphones. Este sistema tenía el mérito de limitar el riesgo de trampas, pero tenía dos inconvenientes principales:
el número de actividades "rastreables" era muy limitado
y era necesario contar con un dispositivo conectado o, al menos, un smartphone, pero este solo contabilizaba los pasos.
Con el fin de hacer que United Heroes sea mucho más inclusivo y convertirlo en un programa global de deporte y bienestar, decidimos permitir la adición de actividades manuales y así añadir más de 70 tipos de actividades al programa.
Esta decisión fue ampliamente celebrada por nuestros clientes, así como por todos los usuarios que pudieron añadir actividades suaves, tareas de bricolaje o deportes adaptados y disfrutar al máximo de todas las funciones de United Heroes.
Sin embargo, esto también permitió que algunos usuarios hicieran un uso abusivo añadiendo manualmente actividades falsas para ganar más puntos. Este comportamiento, muy marginal pero visible, genera frustración en nuestros miembros que se motivan a moverse un poco más cada día.
Para limitar las trampas, hemos implementado alertas automáticas para identificar a los usuarios afectados y, a partir de ahora, les enviamos mensajes para disuadirlos.
En caso de trampas confirmadas y continuas, nuestro último recurso es suspender la cuenta del usuario.
Las alertas se basan en:
unos umbrales – límites de velocidad y de distancia por tipo de actividad
y frecuencias de actividades añadidas manualmente (no registradas por rastreadores deportivos).
Sabemos que hay personas que entrenan muchísimo, por lo que nuestro enfoque es positivo con el fin de comprender mejor su práctica. No obstante, en ausencia de explicaciones plausibles, se advierte al usuario varias veces antes de la suspensión.
Este sistema no es infalible, por supuesto, pero las primeras pruebas que hemos realizado son muy alentadoras y los resultados son eficaces.
Lo hemos implementado desde el 15 de febrero de 2022 para todos nuestros usuarios.
Por supuesto, si tienes alguna pregunta, comentario o recomendación, estaremos encantados de comentarlo contigo.