Para empezar, un poco de contexto
Hace algunos años, United Heroes funcionaba exclusivamente con rastreadores de actividad: relojes o aplicaciones deportivas que permiten seguir las actividades deportivas o el conteo de pasos, especialmente a través de los smartphones. Este sistema tenía la ventaja de limitar el riesgo de trampas, pero presentaba dos defectos principales:
el número de actividades "rastreables" era muy limitado,
y era necesario contar con un dispositivo conectado o, como mínimo, un smartphone, que solo registraba los pasos.
Con el fin de hacer United Heroes mucho más inclusivo y convertirlo en un programa de deporte y bienestar global, decidimos aceptar la adición de actividades manuales, incorporando así más de 70 tipos de actividades al programa.
Esta decisión fue ampliamente celebrada por nuestros clientes, así como por todos los usuarios que pudieron agregar actividades suaves, manualidades, e incluso actividades deportivas adaptadas, y así disfrutar plenamente de todas las funcionalidades de United Heroes.
Sin embargo, esto permitió que algunos usuarios hicieran un uso abusivo añadiendo manualmente actividades falsas para ganar más puntos. Este comportamiento, muy marginal pero visible, genera frustración entre nuestros miembros que se esfuerzan por moverse un poco más cada día.
Para limitar las trampas, implementamos alertas automáticas para identificar a los usuarios involucrados y ahora les enviamos mensajes con el fin de disuadirlos.
En caso de trampas comprobadas y continuas, nuestro último recurso es suspender la cuenta del usuario.
Las alertas se basan en umbrales y frecuencias de actividades ingresadas manualmente (no registradas por rastreadores deportivos). Sabemos que hay personas que entrenan intensamente, por lo que nuestro enfoque es positivo, buscando comprender mejor su práctica. Sin embargo, en ausencia de explicaciones plausibles, el usuario es advertido varias veces antes de la suspensión.
Este sistema no es infalible, por supuesto, pero las primeras pruebas que realizamos son muy alentadoras y los resultados son eficaces.
Lo hemos implementado desde el 15 de febrero de 2022 para todos nuestros usuarios.
Por supuesto, si tienen preguntas, comentarios o recomendaciones, estaríamos encantados de discutirlo con ustedes.